design-sprint-ideation

5 chefs d’entreprise partagent leurs meilleurs conseils pour le changement organisationnel

Your TARI Culture du Design

Nouveaux marchés, nouveaux produits, nouvelles attitudes, nouvelles valeurs… Synonyme d’incertitude, la « nouveauté  » peut parfois effrayer car elle implique de sortir de ses modèles mentaux comme l’explique Philippe Silberzahn sur le poids des modèles mentaux dans la volonté de transformation des entreprises. Toutefois, qu’on le veuille ou non, la transformation de la société s’opère déjà naturellement, progressivement. Les besoins des gens évoluent, les exigences aussi.

Les collaborateurs réclament des environnements de travail plus sains, plus humains et porteurs d’épanouissement professionnel. Les clients quant à eux attendent des produits et services aient d’abord un impact positif sur leur quotidien avant d’en avoir un sur le chiffre d’affaires de la marque. Certains chefs d’entreprise ne l’entendent pas et font (souvent inconsciemment) preuve de « myopie marketing » : focalisés sur l’atteinte de leurs objectifs internes ils en oublie les besoins de leurs clients.

Face à cette difficulté que rencontrent beaucoup de dirigeants bienveillants mais dépassés par les silos de leur entreprise, il existe pourtant des solutions. IDEO, l’agence américaine qui aide les entreprises à se transformer et innover (comme Kosmoss mais aux USA), a interviewé 5 chefs d’entreprise pour leur demander conseil sur les clés du changement organisationnel. Pour vous, nous avons traduit leur superbe article sur le sujet. On se retrouve après pour un débriefe. Bonne lecture !


Début de la traduction réalisée gratuitement & rapidement avec DeepL.com (conscient des erreurs de syntaxe nous considérons malgré tout que le sens et les messages principaux sont accessibles).

Les gens sont toujours à la recherche de moyens de s’améliorer. Mais qu’en est-il des entreprises ? Les entreprises ne sont que des collections de personnes, il est donc logique qu’elles prennent toutes sortes de mauvaises habitudes avec le temps. Nos organisations ne devraient-elles pas s’améliorer elles-mêmes, en essayant continuellement de réparer ce qui est cassé ?

La réponse est oui, bien sûr. Et lorsque les entreprises ne se réparent pas elles-mêmes, nous le ressentons dans nos produits et services. L’entreprise a conçu quelque chose – souvent une chose numérique – qui ne nous donne pas ce dont nous avons besoin, et nous partons en maudissant l’air, nous demandant si les dirigeants de l’entreprise ont déjà utilisé le service eux-mêmes.

Mais faire des choses qui marchent pour les humains n’est pas facile. On se change toutes les cinq minutes. Comment les organisations peuvent-elles être sûres que ce qui fonctionne aujourd’hui fonctionnera demain ? C’est beaucoup plus facile de simplement mettre un pansement et d’espérer qu’il ne s’arrachera pas au premier mouvement soudain.

Il y a des perspectives très différentes sur la façon de faire bouger les choses et de s’y tenir, et nous sommes curieux de les connaître toutes. Cet automne, nous avons donc invité cinq amis qui ont dirigé d’importants projets de transformation dans leur entreprise au studio d’IDEO à Londres et pour une conversation ouverte.

transformation entreprise

De gauche à droite : Les chefs d’entreprise Luis Cilimingras, Beatriz Lara Bartolomé, Paul Clarke, Anne Pascual et Mike Bracken visitent IDEO pour discuter de la façon dont les dirigeants peuvent faire bouger les choses.

Voici les 5 meilleurs plats à emporter de notre événement Make Change :

1. Soyez un leader curieux

« Le problème que je vois dans beaucoup d’organisations, c’est qu’elles ont beaucoup d’excellents outils, mais les hauts dirigeants ne les utilisent pas. Si vous n’êtes pas prêt à faire ce que vous demandez à tout le monde de faire, alors pourquoi devriez-vous vous attendre à ce qu’ils le fassent ? Si vous voulez comprendre ce qui est cassé dans votre entreprise, essayez d’entrer vos propres dépenses. »

Mike Bracken (Public Digital), le type qui a dirigé la transformation digitale pour le gouvernement britannique (GDS), un modèle qui a été reproduit au Canada, en Argentine, au Pérou, en Australie et aux États-Unis (et il a une lettre d’Obama pour le prouver).

Si Mike avait un conseil à donner pour faire changer les choses, ce serait le suivant : « Allez vous asseoir à côté d’un utilisateur lorsqu’il utilise votre service ou votre produit. Je m’assure de faire six heures de ça tous les mois. »

2. Remettre en question les comportements acceptés

« Si vous êtes dans un moment d’autonomie en tant qu’organisation, je vous recommanderais fortement de mettre sur pied une équipe d’innovation qui s’assoit à côté et sert de modèle à quelque chose de vraiment bizarre et étrange, remettant en question les comportements acceptés. Ce qui rend les entreprises compétitives, c’est d’avoir un dialogue constant et d’échanger avec d’autres perspectives. Mais pas une équipe assise dans la tour d’ivoire. Notre équipe d’innovation s’est réinventée trois fois en trois ans selon les besoins de l’entreprise. »

Anne Pascual, vice-présidente du design chez Zalando, la première plateforme de mode en ligne d’Europe, qui compte 24 millions de clients et dont le chiffre d’affaires s’est élevé à environ 4,5 milliards d’euros l’an dernier.

Le conseil d’Anne ? « Voyez grand. Nous avons tendance à être obsédés par les détails, mais il y a de bien plus grandes opportunités. »

3. Ne construisez pas un laboratoire d’innovation

« L’innovation est beaucoup trop importante pour être externalisée. Je ne crois pas qu’il faille coller un laboratoire d’innovation sur le côté de votre organisation. Si votre culture n’est pas innovatrice, cela ne va pas durer. Il faut d’abord réparer sa culture si l’on veut en faire partie à long terme. Ça doit être le travail de tout le monde quand ils se réveillent le matin. Et vous devez ensuite créer la couverture aérienne en tant que chef de file pour que cela se produise, ce qui revient à créer une culture sans blâme. Vous ne pouvez pas innover aussi vite que nous sans parfois foirer. Nous le faisons régulièrement, et quand nous le faisons, nous essayons d’en tirer des leçons, mais nous savons que cela va de pair avec le fait d’être un perturbateur. »

Paul Clarke, directeur de la technologie chez Ocado. Après une entente avec Kruger en mai, la capitalisation boursière d’Ocado a dépassé celle de Marks & Spencer, signe du changement tectonique qui se produit dans le commerce de détail.

Le conseil de Paul serait le suivant : « Dites la vérité sur ce qui est cassé. »

4. Devenir DJ

« Un bon leader, c’est comme un DJ – ils jouent la musique qui fait bouger les gens, mais ils devraient accepter que les gens bougent de différentes façons et ce qui est important, c’est que vous bougiez au même rythme et allez de l’avant. »

Beatriz Lara Bartolomé, ancienne directrice de l’innovation de BBVA, et directrice conseil EMEA de Globant, une société de services de technologie numérique native.

Pour faire bouger les choses, Beatriz vous conseille de « demander à vos équipes ce qui, selon elles, doit être amélioré « .

5. Lancer des projets phares

« Le lancement d’un produit sur le marché dans un court laps de temps est le meilleur programme de changement organisationnel – vous allez apprendre le plus sur le comportement de l’entreprise. Nous appelons ces projets qui ont un programme de changement des « signaux ». Sélectionnez-les en fonction de leur capacité à vous aider à construire un nouveau muscle. Si vous ne construisez pas un nouveau muscle à chaque projet, vous perdez une occasion d’apprendre. »

Luis Cilimingras, associé IDEO et directeur général de notre studio de Londres. Il dirige des projets de transformation et de changement digital, dont le lancement d’un studio d’innovation appelé La Victoria Lab qui crée de nouveaux produits, services et expériences pour la classe moyenne émergente du Pérou.

Le meilleur conseil de Luis : « Continuez à chercher l’inspiration. C’est votre travail d’être inspiré. »

IDEO London: What does it take to make change happen?

 

Source de l’article : IDEO


Chez Kosmoss, nous prenons plaisir à nous lever tous les matins pour aider nos clients à innover. Chaque point que soulèvent ces 5 dirigeants, nous nous y associons également. De nouvelles manières de travaillent apparaissent, souvent imaginées par de grands groupes comme Google Ventures qui en 2016 démocratise le Design Sprint. Cette méthode permet notamment de sanctuariser 5 petits jours de son calendrier pour se focaliser sur une unique problématique majeure rencontrée par l’entreprise et trouver des idées rapidement. Essentiellement axée sur les besoins des utilisateurs ou clients finaux, le Design Sprint s’inspire des plus grandes méthodes innovantes que sont le Design Thinking et le Lean Startup. Philippe Silberzahn, professeur à l’emlyon business school, démocratise également une autre approche nommée Effectuation et dont nous nous inspirons aussi chez Kosmoss. Il explique notamment comment amorcer et réussis la transformation culturelle de son entreprise.

Vous vous demander par où commencer votre transformation, qu’elle soit culturelle ou digitale ? Le Groupe Kosmoss peut vous accompagner dans vos projets de transformation et d’innovation en intégrant la pensée design et les méthodes agiles dans votre organisation.

Partager cet article