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Retour d’Expérience : Un Design Sprint pour un Grand Groupe Bancaire

Cela fait quelques temps que nous travaillons avec l’Agence Teaser Media sur nos productions audios & vidéos. Fiers de leur travail & de celui de nos clients, nous avons souhaité vous partager ces 5 jours de Design Sprint, intenses & enrichissants pour tout le monde. Alors, c’est à la manière d’un reportage vidéos & photos que nous souhaitons debriefer avec vous cette expérience humaine inattendue…


Nous sommes le Lundi 25 Juin 2018, il est 08h29, l’équipe du Crédit Agricole Loire Haute-Loire (CALHL) arrive dans 60 secondes pour leur 1er jour de Design Sprint façon Google Ventures avec l’équipe Kosmoss. Le petit déjeuner est prêt. La salle de sprint aussi. Les 2 facilitateurs Julien & Guillaume ajustent les derniers détails (davantage pour s’occuper l’esprit qu’autre chose car tout était déjà prêt le Vendredi précédent).

Et puis, tel un arbitre de football sifflant le début d’une finale de coupe du monde, la sonnerie d’un téléphone vient perturber ce religieux moment de préparation psychologique. Ce sont les premiers membres de la « Sprint Team » qui arrivent au compte-goutte au parking, nous y sommes.

Design Sprint Jour 1 : Préparer le terrain

Il est presque 09h00 quand toute l’équipe est au complet au « Chaudron » : le lieu de tous nos Design Sprints en région AURA car oui, cette semaine Kosmoss « sprint » à domicile. Et pour l’occasion, nous avons décidé de vous sortir le grand jeu avec notre partenaire Teaser Media :

  • caméra à 360° filmant la salle de sprint en continue
  • interviews à chaque fin de journée des facilitateurs & designers
  • photographies spontanées des sprinters & des ateliers

Car au delà des voix, ce sont les visages et les émotions qui se sont exprimées pendant ces 5 jours de Design Sprint avec la fabuleuse équipe du CALHL.


Vidéo Design Sprint Jour 1

Interview en fin de jour 1 (Lundi) avec les premiers retours d’expérience.

  • Guillaume, Designer Graphique & Facilitateur
  • Julien, Business Developer & Sprint Master

Photos Design Sprint Jour 1

petit déjeuner design sprint
time timer design sprint
introduction au design sprint
sprint goal but du sprint
atelier design thinking
atelier co creation
salle de design sprint
equipe credit agricole design sprint
credit agricole design sprint
credit agricole sprint design
livrables jour 1 design sprint

Design Sprint Jour 2 : Trouver de nouvelles idées

Au début du deuxième jour d’un Design Sprint, nous avons (si les délais et le time-timer sont respectés) :

  • Un Sprint Goal : le challenge à résoudre
  • Des personas : la ou les cibles à atteindre
  • Une MAP : le parcours à tester

Le deuxième jour, la sprint team du CALHL a plancher sur cette fameuse MAP. L’enjeu ici consistait à sélectionner 1 moment clé de cette carte afin de focaliser la suite du Sprint sur la résolution de cette étape précise.

map design sprint

Ensuite, les équipes travaillent sur les premières solutions à apporter grâce à des ateliers de co-création inspirés du Design Thinking :

  • Lightning Demos
  • Notes
  • MindMap
  • Crazy 8’s
  • Solution Sketches (Storyboards)

Vidéo Design Sprint Jour 2

Interview en fin de jour 2 (Mardi) avec les premiers retours d’expérience.

  • Guillaume, Designer Graphique & Facilitateur
  • Julien, Business Developer & Sprint Master

Photos Design Sprint Jour 2

Design Sprint Jour 3 : Valider les idées à prototyper

Au début du troisième jour du Sprint, nous découvrons les esquisses des solutions que chaque personne a pu prototyper « dans son coin ». L’idée à présent consiste à ce que chacun découvre les idées de ses collègues afin de les critiquer et de sélectionner celle(s) que l’on souhaite prototyper le lendemain.

La force de cette journée est qu’elle permet avec peu de moyens de prendre des décisions rapidement :

  • Chaque personne dispose de gommettes vertes pour voter sur les esquisses qu’elle préfère
  • Les décideurs ont des « super gommettes » qui leur procure un « supervote » : leur choix pèse un peu plus que celui les autres.
  • Le plus souvent, un « nuage » de gommettes vertes apparaît naturellement sur les idées retenues
  • Les décideurs doivent toutefois voter en leur âme et conscience sans se faire influencer par le vote du plus grand nombre.

Vidéo Design Sprint Jour 3

Interview en fin de jour 3 (Mercredi) avec les premiers retours d’expérience.

  • Guillaume, Designer Graphique & Facilitateur
  • Julien, Business Developer & Sprint Master

Photos Design Sprint Jour 3

Design Sprint Jour 4 : Les Designers réalisent le prototype réaliste

Nous démarrons le 4ème jour avec un storyboard. C’est-à-dire la suite d’écrans à prototyper.

Par exemple :

  • Etape 1 : « Le client arrive face à une agence CALHL »
  • Etape 2 : « il repère un message sur la vitrne »
  • Etape 3 : « il entre dans l’agence »
  • Etape 4 : « il souhaite en savoir plus sur le nouveau service proposé »
  • Etc. Etc.

Chaque étape est prototypée par des Designers Graphiques et UI/UX Designers spécialistes de l’expérience utilisateur. Ils ont ici la grande responsabilité et le pouvoir de donner du corps aux idées.

Vidéo Design Sprint Jour 4

Interview en fin de jour 4 (Jeudi) avec les premiers retours d’expérience.

  • Guillaume, Designer Graphique & Facilitateur
  • Justine, Designer Graphique & Illustratrice

Photos Design Sprint Jour 4

Design Sprint Jour 5 : Les Tests Utilisateurs

Le 5ème jour du Sprint, le prototype est prêt à être testé auprès des utilisateurs cibles. Dans le cas présent, le prototype a été monté grâce à un travail de photographies en Agence et animé grâce à l’outil Invision.


Nous sommes Vendredi, il est 09h00 du matin et Julien (Le Sprint Master), Cyrielle (Designer Graphique) & Your (UX Designer) arrivent à l’agence Crédit Agricole Loire Haute-Loire de Saint-Etienne afin de tester le prototype sur de vrais clients.

Le persona est un(e) client(e) entre 60 et 80ans. Nous nous installons dans un bureau, préparons le matériel et les outils :

  • Lookback pour filmer les tests
  • Invision pour montrer le prototype aux clients
  • Les cadeaux pour remercier les participants de leur temps

Vidéo Design Sprint Jour 5

Interview en fin de jour 5 (Vendredi) avec les premiers retours d’expérience.

Photos Design Sprint Jour 5

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