Comment réenchanter l’expérience client dans les boutiques NYX Professional Makeup
Dans une volonté de répondre aux besoins réels de leurs clients finaux, l’équipe en charge du développement de la marque NYX Professional Makeup chez L’Oréal nous a demandé de les accompagner sur deux séquences de Design Sprint façon Google Ventures.
Le but ? Prototyper et tester de nouvelles idées afin d’améliorer l’expérience client en boutique. Réalisés en 1 jour chacun, les prototypes ont ensuite été testés au sein de la boutique NYX des Halles à Paris pour recueillir les précieux avis des clients.
Objectif
Prototyper et tester une nouvelle interaction client en boutique impliquant une employée, un « sales protocol » et une borne digitale.
Valeur du projet
–
Durée
2 X 5 Jours
Ces deux Design Sprints ont permis à L’Oréal de tester en 10 jours ce qu’ils tentaient de développer depuis deux ans.
