5 jours de Design Sprint avec le Crédit Agricole sur une problématique Digitale

Google Design Sprint | Expérience Client | Digitalisation

 

Sprint Goal

Comment accompagner & rassurer les séniors sur l’usage de nos outils digitaux ?

Marque

Crédit Agricole Loire Haute-Loire

Date & lieu

Saint-Etienne | Mai 2018

Dans un contexte de fracture numérique, les équipes du Crédit Agricole Loire Haute-Loire ont souhaité encourager les séniors à utiliser les outils digitaux pour mener des opérations bancaires courantes.

Dans une volonté de générer & tester de nouvelles idées rapidement, Kosmoss a été sollicité pour les accompagner sur un Design Sprint de 5 jours.

La solution retenue

Prototyper et tester une interaction entre un(e) sénior & un ambassadeur digital.

Le projet en chiffres

Valeur du projet

N.C.

Durée

5 jours

Objectif

Encourager les séniors à utiliser les outils digitaux.

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Grâce au Design Sprint, le Crédit Agricole Loire Haute-Loire a pu valider 2 idées sur 3.

Vous aussi, gagnez du temps grâce au Design Sprint

 

L’équipe projet

Facilitateur

Julien
Facilitateur

Designer graphique

Guillaume
Designer Graphique

Designer Graphique

Justine
Designer Graphique

Photographe

Sylvain
Facilitateur

UX Designer

Your
UI/UX Designer

Déroulement & Livrables

Avant Sprint

Interviews de clientes au sein de l’agence du CA Loire Haute-Loire à Saint-Etienne.

Photographie des interviews & production de synthèses print de leurs réponses.

Mise en avant de personas & de premiers insights.

Pendant le Sprint

Création de la «Map» Scénario et User Expérience Map.

Esquisses des premières solutions

Sélectionner l’idée à prototyper

Prototypage par les designers

Tests utilisateurs

Après Sprint

Discussions sur les points forts & points d’amélioration du prototype.

Bilan du Sprint.

Go/NoGo sur une nouvelle itération pour améliorer le prototype.