5 jours de Design Sprint avec le Crédit Agricole sur une problématique Digitale

Google Design Sprint | Expérience Client | Digitalisation

 

Sprint Goal

Comment accompagner & rassurer les séniors sur l’usage de nos outils digitaux ?

Marque

Crédit Agricole Loire Haute-Loire

Date & lieu

Saint-Etienne | Mai 2018

Dans un contexte de fracture numérique, les équipes du Crédit Agricole Loire Haute-Loire ont souhaité encourager les séniors à utiliser les outils digitaux pour mener des opérations bancaires courantes.

Dans une volonté de générer & tester de nouvelles idées rapidement, Kosmoss a été sollicité pour les accompagner sur un Design Sprint de 5 jours.

La solution retenue

Prototyper et tester une interaction entre un(e) sénior & un ambassadeur digital.

Le projet en chiffres

Valeur du projet

N.C.

Durée

5 jours

Objectif

Encourager les séniors à utiliser les outils digitaux.

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Grâce au Design Sprint, le Crédit Agricole Loire Haute-Loire a pu valider 2 idées sur 3.

Vous aussi, gagnez du temps grâce au Design Sprint

 

L’équipe projet

Facilitateur

Julien
Facilitateur

Designer graphique

Guillaume
Designer Graphique

Photographe

Sylvain
Facilitateur

UX Designer

Your
UI/UX Designer

Déroulement & Livrables

Avant Sprint

Interviews de clientes au sein de l’agence du CA Loire Haute-Loire à Saint-Etienne.

Photographie des interviews & production de synthèses print de leurs réponses.

Mise en avant de personas & de premiers insights.

Pendant le Sprint

Création de la «Map» Scénario et User Expérience Map.

Esquisses des premières solutions

Sélectionner l’idée à prototyper

Prototypage par les designers

Tests utilisateurs

Après Sprint

Discussions sur les points forts & points d’amélioration du prototype.

Bilan du Sprint.

Go/NoGo sur une nouvelle itération pour améliorer le prototype.