Mener 2 Design Sprint avec L’Oréal sur des problématiques Retail
Google Design Sprint | Expérience Client | Retail | Prototype 3D
Sprint Goal
Comment réenchanter l’expérience client dans les boutiques NYX Professional Makeup
Marque
NYX Professional Makeup
Date & lieu
Paris | Mars 2018
Dans une volonté de répondre aux besoins réels de leurs clients finaux, l’équipe en charge du développement de la marque NYX Professional Makeup chez L’Oréal nous a demandé de les accompagner sur deux séquences de Design Sprint façon Google Ventures.
Le but ? Prototyper et tester de nouvelles idées afin d’améliorer l’expérience client en boutique. Réalisés en 1 jour chacun, les prototypes ont ensuite été testés au sein de la boutique NYX des Halles à Paris pour recueillir les précieux avis des clients.
La solution retenue
Prototyper et tester une nouvelle interaction client en boutique impliquant une employée, un « sales protocol » et une borne digitale.
« Je confirme que les 2 Design Sprints ont été très utiles. Merci KOSMOSS pour cette collaboration qui a été très fructueuse »
Delphine Leblanc | CPD Global Retail Director chez L’ORÉAL
Le projet en chiffres
Valeur du projet
N.C.
Durée
2 x 5 jours
Objectif
Tester de nouvelles idées retail
Ces deux Design Sprints ont permis à L’Oréal de tester en 10 jours ce qu’ils tentaient de développer depuis deux ans.
Vous aussi, gagnez du temps grâce au Design Sprint
L’équipe projet
Julien
Facilitateur
Guillaume
Designer Graphique
Pierre
Designer Produit chez Kairn
Romain
Designer Industriel
Your
UI/UX Designer
Déroulement & Livrables
Avant Sprint
Interviews filmées de clientes au sein des boutiques de Grenoble, Saint-Etienne & Lyon.
Photographie des clients en mode « photomaton ».
Mise en avant de personas & de premiers insights.
Pendant le Sprint
Création de la «Map» Scénario et User Expérience Map.
Esquisses des premières solutions
Sélectionner l’idée à prototyper
Prototypage par les designers UX et Produit
Tests utilisateurs
Après Sprint
Discussions sur les points forts & faibles du prototype.
Bilan du Sprint.
Go/NoGo sur une nouvelle itération pour améliorer le prototype.